微软购买Parature客户自助服务软件

微软是排它的Dynamics CRM(客户关系管理)产品通过收购Parature,制造商基于云的软件公司可以使用创建客户自助服务门户网站。

协议,预计将在30天内完成,没有披露。Parature的大约100名员工将进入微软,弗雷德说、总经理动力产品营销。

微软已经与Parature但决定收购该公司,相信自助服务正在成为首选方法为客户与产品和服务得到帮助,根据瑞士思德利公司。“我们认为大多数客户更喜欢自助比调用是一个传统的呼叫中心,跟一个客户服务代理,”他说。

Parature的软件,它还包括一个最近升级的知识库,可以作为匹配公司的标志和设计方案。客户包括Ask.com、美国环境保护署和IBM和Parature的软件服务7000万用户,根据微软。

Parature将如何适应动态的更多细节将很快公布,图德博土说。

收购之前,微软购买营销软件供应商MarketingPilot Netbreeze和社交媒体监控提供者。所有三个交易反映了微软的努力创建一组CRM-related技术覆盖场景从最初的销售售后服务客户和引发了回头客。SAP、Oracle和Salesforce.com在追求相似的策略。

购买Parature”填写关键差距”Dynamics CRM,星座研究的分析师Ray Wang在一篇博文中写道:“目前微软CRM客户服务提供,提供核心客户服务与病例管理、环球排队和路由和调度和现场服务。Parature提供关键的自助服务知识库软件,核心客户服务、即时聊天、移动访问、调查和反馈功能,社会监控、微软和Facebook门户功能服务。”

知识库是Parature“皇冠上的宝石”和“最现代的工业之一,”王说。

CRM是增长最快的动力学家族的成员,其中包括一些ERP(企业资源计划)的应用程序,但购买Parature是明智之举,根据王。

“在直接交易,Dynamics CRM单位给Salesforce.com最激烈的竞争,”他写道。“收购Parature表明微软愿战略投资加速投放市场的时间等关键产品的客户关怀。Parature加速微软的努力由24个月客户关怀。”